退换货政策协议

一、退换货期限

• 质量问题：自收到产品之日起30日内，可申请退换货。
• 非质量问题：自收到产品之日起7日内，产品完好未使用且包装完整，可申请退货（部分特殊产品除外）。
• 保修范围内的产品故障：按照产品保修条款执行，具体请参考产品保修卡。
• 定制产品：定制产品无质量问题不支持退换货。

二、可退换货条件

符合以下条件之一的产品，可申请退换货：

1. 产品质量问题：产品本身存在制造缺陷、性能故障或与产品描述不符（需提供相关证据）。
2. 配送错误：收到的产品型号、规格、数量与订单不符。
3. 运输损坏：产品在运输过程中造成的损坏（需在签收时或签收后24小时内提出，并提供相关证据）。
4. 客户原因退货：非质量问题退货需满足：
   • 产品未经使用，保持原包装完好
   • 产品标签、说明书、配件等齐全
   • 不影响二次销售
   • 客户承担往返运费

三、不予退换货情形

以下情况不予办理退换货：

• 超出规定的退换货期限
• 产品已被使用、安装或改装，影响二次销售
• 产品包装破损、标签缺失或配件不齐全
• 因客户使用、维护不当造成的产品损坏
• 客户原因导致的产品型号、规格错误（非我们发货错误）
• 定制产品（除非存在质量问题）
• 没有完整的购买凭证（如订单号、发票等）
• 因不可抗力造成的产品损坏

四、退换货流程

1. 申请提交：联系我们的客服，提供订单号、产品信息、问题描述及相关照片/视频证据，说明退换货原因。
2. 审核确认：我们将在收到申请后1-3个工作日内进行审核，并将结果通知您。
3. 产品退回：审核通过后，请按照客服提供的地址和要求将产品退回，退回时请妥善包装，避免运输损坏。
4. 验收处理：我们收到退回产品后，将在3-5个工作日内进行验收。
5. 完成处理：验收合格后，我们将根据您的选择进行退款或补发：
   • 退款：将在验收合格后3-7个工作日内按原支付方式退回
   • 换货：将在验收合格后尽快安排补发

五、运费说明

• 因产品质量问题、配送错误导致的退换货，往返运费由我们承担。
• 非质量问题的退货，往返运费由客户承担。
• 如审核后发现不属于质量问题但已同意退货的，运费由客户承担。
• 退回产品时，请选择普通快递方式，如选择到付或加急快递，超出普通快递费用的部分需由客户承担。
• 质量问题换货时，我们将承担新产品的配送费用。

六、退款说明

• 退款将按照原支付方式退回，到账时间以各支付平台规定为准。
• 退款金额为产品实际支付金额，不包含已产生的运费（质量问题除外）。
• 如已开具发票，退货时需将发票一同退回，否则可能产生相应税费扣除。
• 如遇促销活动期间的订单退款，将按照实际支付金额退款，不包含已使用的优惠券、折扣等。